师生风采

2022年初，新冠肺炎疫情再度来袭。作为铁警学子，一名公安院校的学生，我想，应该为家乡的疫情防疫工作贡献力量。当芜湖火车站开始招募防疫志愿者的时候，我便毫不犹豫地报名了。

志愿服务，管理团队

由于自己有过做志愿者的经历，所以我被任命为志愿者团队的组长。管理一个志愿服务团队是一件令人兴奋的事，但这是我第一次当组长，而且火车站人流量较大，工作起来并不轻松，所以要在做好工作的同时管理好一个团队，就必须在前期做好充分的准备。

志愿者的主要任务是：检查旅客的健康码，劝说那些没有戴口罩的旅客带好口罩，同时引导旅客进站。火车站有东、西两个进站口，经过几日的观察，我发现车站两个进站口的客流量存在差异，于是我按照客流量的比例，将志愿者分配在两个进站口，并实施 “轮班制”，提高工作效率。

耐心沟通，化解矛盾

在志愿服务过程中，绝大多数的旅客都配合志愿者们的工作，但也有些旅客拒不配合，以着急赶车怕耽误时间为由拒绝出示健康码；还有些乘客想浑水摸鱼，躲在进站人群队伍里，被志愿者发现后与其发生争执。眼看着争吵持续下去，场面逐渐失控，我赶忙将志愿者和乘客分开，并向乘客讲述了疫情防控工作的重要性和旅客配合志愿工作的必要性，通过一番讲解，乘客向我们表达了歉意，并表示愿意配合我们的工作，一场冲突得以化解。

作为一名共和国预备警官，为群众服务，为疫情防控工作作出贡献是我应尽的义务。作为志愿服务团队的组长，这次志愿活动不仅锻炼了我的沟通能力，也培养了我的管理能力、组织协调能力。

只有加入志愿者队伍，参与防疫工作，才能体会到一线防疫人员的辛苦与不易。我相信，在全国人民的共同努力下，我们一定会打赢这场疫情防控攻坚战。